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  • 購入後のメールがこない。
    決済後、自動送信にて注文確認メールをお送りしておりますが、 全体の1%ほどのお客様にメールが届かない事象が発生しています。 お手数をおかけいたしますが、以下の内容をご確認ください。 ①迷惑メールフォルダの確認  メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので、ご確認ください。 ②メールの受信設定の確認  受信拒否設定などにより、メールが届かない場合があります。受信設定をご確認ください。 上記の内容でも解決しない場合、お使いのスマホキャリアのセキュリティ設定によりメールが弾かれている可能性があります。通常、ご購入後の確認メールは「nekoniwa shop」が使用しているオンラインストア「WIX」から【no-reply@wix.com】の送信元アドレスで自動送信されます。 もし受信ができない場合は、以下の方法でお問い合わせくださいませ。迅速に対応いたします。 お問合せフォームはこちら。
  • 違う商品・破損した商品が届いた
    時折、弊社において商品エラー・発送エラー生じることがございます。 このような場合にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 その際は以下の手順に従ってご対応いただけますようお願い申し上げます。 お問合せフォームより以下の詳細をご連絡下さい。 ①注文番号 ②受け取った商品の詳細 ③本来受け取るはずだった商品の詳細 ■お問合せフォームはコチラ。 返品と交換 カスタマーサポートよりご案内いたしますので、その手順に沿って誤って届いた商品をご返品ください。 正しい商品を速やかに再送いたします。返品送料は当店が負担いたします。 返金について もし正しい商品が在庫切れの場合は、返金対応をさせていただきます。 返金は銀行振込となります。 迅速に対応させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
  • なぜ発送が遅いのですか?
    猫庭ショップの商品は、猫庭に併設する小さな工房で1枚1枚丁寧に印刷しております。「伝える」というコンセプトを掲げているため、飽きることのない商品展開を心がけ、より多くの皆様にお届けできるよう努めています。 通常、OEM(委託製造)による大量生産が理想的で、安定した在庫管理と即時発送が可能となります。しかし、OEMには委託コストや大量生産による不良在庫のリスクが伴い、結果的に商品展開に制約が生じることがあります。そのため、当ショップでは、基本的なベース素材(Tシャツなどの衣類全般)を日本国内の提携先から調達し、ご注文をいただいてから即日印刷・発送を行う方式を採用しております。 通常であれば、3~5日程度で発送を行っておりますが、キャンペーンセールや季節の変わり目には製造が追いつかず、遅れが生じることがございます。お客様にご満足いただけるよう、発送日を短縮するための雇用拡大にも努めておりますが、改善にはもう少しお時間をいただくかもしれません。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
  • 発送は何時頃ですか?
    通常、ご注文をいただいてから3~5日程度で山口県より発送いたします。 ただし、キャンペーンセールなどの開催時には、発送までに1週間から10日程度のお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 猫庭とは?
    只今更新中。少々お待ちくださいませ。
  • コンビニ・銀行決済の手数料は?
    コンビニ・銀行決済は、決済代行サービス会社「KOMOJU(コモジュ)」が行っております。 ●コンビニ決済は、一律190円の決済手数料がかかります。 ●銀行振込は、KOMOJU宛になります。 「ご注文完了」後、お支払いのご案内画面に沿ってご入力ください。 振り込み手数料は、お振込時にお確かめください。手数料はお客様負担となりますので予めご了承くださいませ。 KOMOJUの安全性について KOMOJUは、お客様に安全で信頼性の高いオンライン決済サービスを提供することを最優先に考えています。以下の点により、KOMOJUの安全性が確保されています。 PCI DSS準拠 KOMOJUは、国際的なクレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)に準拠しています。これにより、お客様のカード情報が厳重に保護されます。 SSL暗号化 KOMOJUはSSL(Secure Sockets Layer)暗号化技術を採用しており、お客様の個人情報や支払い情報を安全に保護します。これにより、第三者による情報の盗聴や改ざんを防止します。 安全な決済プロセス KOMOJUは、決済データの保護と不正取引の防止を目的とした高度なセキュリティ対策を講じています。これにより、お客様の取引は常に安全に処理されます。 データ保護ポリシー KOMOJUは、お客様の個人情報を厳重に管理し、第三者と共有することはありません。プライバシーポリシーに基づき、お客様の情報は適切に取り扱われます。 信頼性の高いパートナー KOMOJUは、日本国内外の主要な決済プロバイダーや銀行と提携しており、安全かつ信頼性の高い決済サービスを提供しています。 顧客サポート お客様のご質問やご不安に対応するため、迅速かつ丁寧なサポートを提供しております。何かご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
  • クレジットカード決済に不安がある。
    猫庭ショップはWIXを使用しており、クレジットカードの決済処理にはSquareの安全なシステムを通じて行われます。 Squareのセキュリティについて: Squareは、業界標準のセキュリティプロトコルを遵守しており、決済処理において最高レベルの暗号化技術を使用しています。 全てのクレジットカード情報は、PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)に完全準拠しており、最高のセキュリティ基準を満たしています。 Squareのシステムは、不正検知および予防のために24時間体制で監視されています。 弊社としても、さらなるセキュリティ対策に努め、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう努力してまいります。その他ご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
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